Refund policy
REFUND, RETURN & EXCHANGE POLICY
At Rebeca Jewelry INC, we strive to make you feel confident in your purchase. If for any reason you are not completely satisfied, please review our Return & Exchange Policy below.
Please inspect your order immediately upon receiving it. If your item is defective, damaged, or you received the wrong product, contact us immediately so we can evaluate the issue and provide an appropriate solution.
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ONLINE RETURNS & EXCHANGES
Exchanges
* Exchange requests must be made within 7 calendar days from the date your order is delivered.
* Exchanges may be made for an item of equal or greater value. If the new item has a higher price, the customer must pay the difference.
* We offer Store Credit or Exchanges only on eligible merchandise.
* We do not issue monetary refunds.
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Return Requirements
To qualify for an exchange or Store Credit, all returned merchandise must:
* Be returned within 7 calendar days from the delivery date.
* Be in brand-new, unused condition, with no signs of wear, damage, scratches, alterations, repairs, or resizing.
* Be returned in the original Rebeca Jewelry INC jewelry box, including the original packaging.
* Include all original certificates, warranty cards, tags, and accessories (when applicable).
Any item that is not returned in the original Rebeca Jewelry INC packaging, or that shows any signs of use, damage, resizing, alteration, repair, or wear, will not be accepted and will be returned to the customer at the customer’s expense.
A 5% restocking fee applies to all approved exchanges or Store Credit requests.
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Secure Return Shipping (Required)
For the safety and protection of all high-value jewelry, all approved returns and exchanges must be shipped exclusively through UPS.
The return package must:
* Be shipped only through UPS.
* Be fully insured for the full value of the merchandise.
* Require Adult Signature Confirmation upon delivery.
* Be shipped to the authorized UPS Customer Center or UPS Access Point designated by Rebeca Jewelry INC, located near our business. Once your return request has been approved, we will provide the exact UPS location and shipping instructions.
Do not ship returns directly to our business address.
Returns sent to any address other than the authorized UPS location, or sent through USPS, FedEx, DHL, or any other shipping carrier, may be refused and returned to the sender.
Rebeca Jewelry INC is not responsible for return packages that are lost, stolen, or damaged during transit if the customer fails to follow these shipping requirements.
Customers are responsible for all return shipping costs.
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How to Start a Return
To request a return or exchange, please contact us:
Phone: +1 (786) 875-9020
If your request is approved, we will provide:
* The authorized UPS return location.
* Complete return instructions.
* Packaging requirements.
Do not send any merchandise before receiving return authorization from Rebeca Jewelry INC.
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Return Packaging Instructions
* Place the jewelry inside the original Rebeca Jewelry INC jewelry box.
* Place the jewelry box inside a secure shipping box.
* Attach your UPS shipping label.
* Ship the package through an authorized UPS location using insured shipping with Adult Signature Required.
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FINAL SALE / NON-RETURNABLE ITEMS
The following items are FINAL SALE and cannot be returned, exchanged, or receive Store Credit:
* Sale or Clearance items.
* Promotional purchases.
* Gift Cards.
* Cuban Link chains.
* All 10KT Gold jewelry.
* All 14KT Gold jewelry.
* All 18KT Gold jewelry.
* Personalized jewelry.
* Custom-made jewelry.
* Name necklaces.
* Initial jewelry.
* Engraved products.
* Birthstone jewelry.
* Custom sizes.
* Piercings.
* Special orders.
* Products purchased outside our physical store or website, including items sold through invoices sent by email.
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Order Cancellations
Orders canceled within 24 hours of purchase, or before production or shipping begins, are eligible for Store Credit only.
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Store Credit
Once we receive and inspect your returned merchandise, we will notify you whether your return has been approved.
If approved, we will issue either:
* Store Credit for the eligible purchase amount, or
* An exchange for another product selected by the customer.
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Right to Refuse
Rebeca Jewelry INC reserves the right to refuse any return, exchange, or Store Credit request that does not comply with this Return & Exchange Policy.
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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y CRÉDITO EN TIENDA
En Rebeca Jewelry INC nos esforzamos por ofrecer joyas de la más alta calidad. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, revise nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
Inspeccione su pedido inmediatamente al recibirlo. Si el artículo llegó dañado, defectuoso o recibió un producto incorrecto, comuníquese con nosotros de inmediato para poder evaluar el caso y ofrecer una solución.
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CAMBIOS
* Los cambios deberán solicitarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
* El cambio podrá realizarse por un artículo de igual o mayor valor. Si el nuevo artículo tiene un precio superior, el cliente deberá pagar la diferencia.
* Ofrecemos únicamente cambios o crédito en tienda.
* No realizamos reembolsos en efectivo.
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Requisitos para la Devolución
Para ser elegible para un cambio o crédito en tienda, la mercancía deberá:
* Ser devuelta dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.
* Estar en estado completamente nuevo, sin ningún uso, daño, rayones, alteraciones, reparaciones o cambios de tamaño.
* Ser devuelta en la caja original de Rebeca Jewelry INC, con su empaque original.
* Incluir todos los certificados, tarjetas de garantía, etiquetas y accesorios originales (cuando corresponda).
Toda mercancía que no sea devuelta en la caja original de Rebeca Jewelry INC o que presente cualquier señal de uso, desgaste, daño, alteración o reparación será rechazada y enviada nuevamente al cliente por cuenta del mismo.
Se aplicará un cargo por reposición del 5% a todas las devoluciones aprobadas para cambio o crédito en tienda.
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Envío Seguro de las Devoluciones (Obligatorio)
Por la seguridad de nuestras joyas de alto valor, todas las devoluciones y cambios aprobados deberán enviarse exclusivamente mediante UPS.
El paquete deberá:
* Enviarse únicamente por UPS.
* Estar asegurado por el valor total de la mercancía.
* Requerir firma obligatoria de un adulto al momento de la entrega.
* Ser enviado a la oficina autorizada de UPS (UPS Customer Center o UPS Access Point) designada por Rebeca Jewelry INC, ubicada cerca de nuestro negocio. Una vez aprobada la devolución, proporcionaremos la dirección exacta de dicha oficina.
No envíe devoluciones directamente a la dirección de nuestra tienda.
Las devoluciones enviadas mediante USPS, FedEx, DHL o cualquier otra empresa de mensajería, o enviadas a una dirección distinta a la indicada por Rebeca Jewelry INC, podrán ser rechazadas y devueltas al remitente.
Rebeca Jewelry INC no será responsable por paquetes perdidos, robados o dañados durante el transporte si el cliente no cumple con estos requisitos.
Todos los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
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Cómo iniciar una devolución
Comuníquese con nosotros al:
Teléfono: +1 (786) 875-9020
Si la devolución es aprobada, le enviaremos:
* La oficina autorizada de UPS donde deberá enviar el paquete.
* Las instrucciones completas para la devolución.
* Los requisitos de embalaje.
No envíe ningún producto sin autorización previa de Rebeca Jewelry INC.
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Instrucciones de Empaque
* Coloque la joya dentro de la caja original de Rebeca Jewelry INC.
* Coloque dicha caja dentro de una caja de envío resistente.
* Pegue la etiqueta de UPS.
* Entregue el paquete en una oficina autorizada de UPS utilizando envío asegurado y con firma obligatoria al momento de la entrega.
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Artículos de Venta Final
No aceptamos devoluciones, cambios ni crédito en tienda para:
* Productos en oferta o promoción.
* Tarjetas de regalo.
* Cadenas Cuban Link.
* Joyas de oro de 10KT, 14KT y 18KT.
* Joyería personalizada.
* Productos grabados.
* Cadenas con nombres.
* Iniciales.
* Joyas con piedras de nacimiento.
* Medidas especiales.
* Piercings.
* Pedidos especiales.
* Productos vendidos mediante facturas enviadas por correo electrónico o fuera de nuestra tienda física o tienda online.
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Cancelaciones
Las cancelaciones realizadas dentro de las primeras 24 horas de la compra o antes de iniciar la producción o preparación del pedido recibirán únicamente crédito en tienda.
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Crédito en Tienda
Una vez recibida e inspeccionada la mercancía, si la devolución es aprobada, emitiremos:
* Un crédito en tienda, o
* El cambio por otro producto seleccionado por el cliente.
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Derecho de Rechazo
Rebeca Jewelry INC se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de devolución, cambio o crédito en tienda que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.